Champ d’application :
La société CKOIA qui exploite le site internet «plantes-et-nature.fr» est une Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 4000.00 euros.
S.A.R.L. CKOIA "Plantes et nature"
20 rue Jean de La Fontaine
87100 Limoges
France
Téléphone : 05 55 14 84 38
R.C.S Limoges 790 022 479 - N° de gestion 2012 B 761
Les conditions générales de vente, détaillées ci-dessous, s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société CKOIA, qui exploite « plantes-et-nature.fr », pour l’ensemble des produits et services proposés sauf accord écrit préalable différent.
La vente est réputée conclue à la date d'acceptation de la commande par le Vendeur.
Préalablement à cette date, l’ensemble des conditions de vente a été mis à la disposition de l'Acheteur, conformément à l’article L113-3 et s. du Code de la Consommation.
Toute commande implique l'adhésion sans réserves aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes autres conditions, à l’exception de celles qui ont été acceptées expressément par le Vendeur.
Commande :
CKOIA «plantes-et-nature.fr» propose à ses clients 2 modes de commande :
Par Internet, sur le site www.plantes-et-nature.fr
Par courrier en adressant un bon de commande et règlement à l'adresse suivante:
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Les commandes passées par courrier doivent impérativement être datées et signées.
Dans le cas d’une commande comprenant des articles en promotion, le cachet de la poste fera foi pour une commande passée par courrier.
Informations relatives aux commandes :
Les informations délivrées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.
En cas d'erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société CKOIA «plantes-discount.fr» ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.
Offres :
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les photos des articles figurant sur le site www.plantes-et-nature.frsont des reproductions les plus fidèles possibles. La société CKOIA «plantes-et-nature.fr» ne peut être tenue pour responsable de différences mineures (différences de taille, de teinte, d’aspect…). Certaines plantes en fonction des saisons (Début de végétation) peuvent avoir des différences de tailles. La plupart du temps sur les végétaux l’âge de sujet compte alors que la hauteur n’est pas un signe de qualité. Une taille plus faible peut être constatée.
Réserves, litiges :
La société CKOIA «plantes-et-nature.fr» se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Dans le cas de litige en cours et hors paiement - tel que retard de livraison, qualité du produit livré… notre société peut être amenée à revoir les conditions du traitement d'une nouvelle commande avec le client.
Acceptation de la commande, annulation, modification et rétractation :
Une fois le processus de commande achevé, le fait de " valider " vaut acceptation complète de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.
Toute commande peut être annulée par l'Acheteur ou modifiée dans son contenu avant son expédition :
- Par téléphone au 05 55 14 84 38 du lundi au samedi de 10 à 18h.
- Par le formulaire contact du site.
Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d'expédition, la société CKOIA «plantes-et-nature.fr» se réserve le droit de refuser son annulation ou sa modification.
Le droit de rétractation de l’acheteur s'applique à tous les produits n’étant pas susceptibles de se détériorer rapidement.
Pour exercer ce droit de rétractation et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1 et L 121-20-2 du code de la consommation, merci :
- de nous contacter pour valider l'adresse de retour de vos articles
- de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse suivante :
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20 rue Jean de La Fontaine
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Remboursement :
Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours, vous recevrez le remboursement par chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés et aux frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé à notre société).
Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés à la société CKOIA «plantes-et-nature.fr». Les produits retournés incomplets ou abîmés par le client ne peuvent faire l’objet d'un droit de retour.
Stock et disponibilité :
En cas de rupture de stock, la société CKOIA «plantes-et-nature.fr» effectuera au client le remboursement du prix de l’article commandé majoré des frais de port et d’expédition au prorata de la commande.
Dans le cas d'une commande comprenant un seul article, les frais de port et d'expédition sont remboursés en totalité.
Modes de paiement :
Les modes de paiement acceptés par la société CKOIA «plantes-et-nature.fr» sont les suivants :
Carte bancaire (carte bleue, visa, MasterCard)
En ligne, transaction sécurisée
La commande ne sera expédiée qu'après reception du chèque
Transactions bancaires et système de paiement sécurisé :
En ligne : transaction et paiement sécurisés.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de notre banque. La SARL CKOIA « Plantes-et-nature.fr » ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.
En outre, toutes les informations qui sont échangées avec notre banque sont cryptées et ne peuvent être interceptées ou modifiées.
Livraison :
Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis nos locaux.
Nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques particulières.
Les commandes sont expédiées par un autre transporteur privé, dans l’ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles.
CKOIA « Plantes-et-nature.fr » peut être amenée à changer le transporteur annoncé lors de la commande si un événement imprévu était susceptible de gêner sa bonne livraison (grève, perturbation routière…).
La dépose en étage n’étant pas garantie, une demande de devis pour ce type de prestation doit nous être adressée.
Lorsque votre commande comporte à la fois des végétaux de différentes variétés et d’autres articles (outillage, plantes en godets, graines, bulbes, matériel, etc.), votre commande vous sera adressée en plusieurs colis et éventuellement à des dates séparées.
Des surcoûts peuvent être appliqués pour des livraisons nécessitant un transport spécifique (bateau, bac). Exemple : Corse, Ile de Ré, Ouessant…
Certains articles feront l’objet d'un surcoût d’expédition (comme les articles de poids important et les articles volumineux).
Délai de livraison:
Délai de livraison constaté 10/12 jours ouvrés et non calendaires à compter du vendredi suivant votre commande.
Attention la période d’expédition pourra être modifiée en fonction des conditions climatiques.
Frais de livraison applicables en France métropolitaine :
Valeur de la commande : de 0 à 49 €
Frais de traitement, d’emballage et de port : 12.65 €
Valeur de la commande : de 50 à 99 €
Frais de traitement, d’emballage et de port : 17.05 €
Valeur de la commande : de 100 € à 149 €
Frais de traitement, d’emballage et de port : 21.95 €
Valeur de la commande : de 150 € à 199 €
Frais de traitement, d'emballage et de port : 31.35 €
Valeur de la commande : de 200 € à 249 €
Frais de traitement, d'emballage et de port : 41.25 €
Valeur de la commande : de 250 € à 299 €
Frais de traitement, d'emballage et de port : 46.75 €
Valeur de la commande : de 300 € à 349 €
Frais de traitement, d'emballage et de port : 54.45 €
Valeur de la commande : supérieure ou égale à 350 €
Frais de traitement, d'emballage et de port : offerts.
La garantie végétale
Une garantie végétale d’un an sur toutes nos plantes *
À la réception, vérifiez le bon état de la plante :
Petites branches cassées, quelques feuilles sont tombées ?
Cela peut arriver, pas d’inquiétude cela n’affectera pas le bon développement de la plante
Profitez de la garantie végétale pendant 1 an
Après la livraison, pendant 1 an la GARANTIE VÉGÉTALE s’applique sur toutes les plantes d’extérieurs*. Comment ça marche ? En cas de problème avéré avec votre plante, celle-ci vous sera réexpédiée ou un avoir sera rédigé. Pas de remboursement. Attention pas de garantie végétale pour les professionnels du paysage.
*Hors plantes méditerranéennes, plantes de climat doux, plantes vivaces et les plantes existantes dans la liste ci-dessous:
ABELIA (Toutes les variétés)
ACACIA dealbata (Toutes les variétés)
AGAPANTHUS (Toutes les variétés)
AGAVE (Toutes les variétés)
ALBIZIA (Toutes les variétés)
AMANDIER (Toutes les variétés)
ANISODONTEA (Toutes les variétés)
ARBUTUS (Toutes les variétés)
BUXUS (Toutes les variétés)
CALLISTEMON (Toutes les variétés)
CAMPSIS (Bignone)
CASSIA (Toutes les variétés)
CEANOTHUS (Toutes les variétés)
CELTIS (Toutes les variétés)
CHAMAECYPARIS (Toutes les variétés)
CHAMAEROPS (Toutes les variétés)
CHILOPSIS (Toutes les variétés)
CHOISYA (Toutes les variétés)
CINNAMOMUM (Toutes les variétés)
CISTUS (Toutes les variétés)
CITRUS (Toutes les variétés)
CRYPTOMERIA (Toutes les variétés)
CONVOLVULUS (Toutes les variétés)
CORDYLINE (Toutes les variétés)
CUPRESSUS SEMPERVIRENS (Toutes les variétés)
CYCAS (Toutes les variétés)
DASYLIRION (Toutes les variétés)
DICKSONIA (Toutes les variétés)
DRACAENA (Toutes les variétés)
EDGEWORTHIA (Toutes les variétés)
ERIOBOTRYA japonica (Néflier du Japon)
ESCALLONIA (Toutes les variétés)
EUCALYPTUS (Toutes les variétés)
EUONYMUS (Toutes les variétés)
FATSIA (Toutes les variétés)
FEIJOA (ACCA) (Toutes les variétés)
GRAMINEES (Toutes les variétés)
GARDENIA (Toutes les variétés)
GREVILLEA (Toutes les variétés)
GRISELINIA (Toutes les variétés)
HALIMIOCISTUS (Toutes les variétés)
HIBISCUS moscheutos (Hibiscus des marais)
KAKI (Toutes les variétés)
LAGERSTROEMIA (Toutes les variétés)
LAURUS (Toutes les variétés)
LAVANDULA (Toutes les variétés)
LEPTOSPERMUM (Toutes les variétés)
MANGAVE (Toutes les variétés)
MUSA (Toutes les variétés)
NERIUM (Toutes les variétés)
OLEA (Toutes les variétés)
PASSIFLORA (Toutes les variétés)
PHILLYREA (Toutes les variétés)
PHORMIUM (Toutes les variétés)
PHOENIX (Toutes les variétés)
PINUS PINEA (Toutes les variétés)
PISTACIA (Toutes les variétés)
PITTOSPORUM (Toutes les variétés)
PLUMBAGO (Toutes les variétés)
PUNICA (Toutes les variétés)
QUERCUS ILEX (Toutes les variétés)
RHAPHIOLEPIS (Toutes les variétés)
ROSMARINUS (Toutes les variétés)
ROSTRINUCULA (Toutes les variétés)
SALVIA (Toutes les variétés)
SANTOLINA (Toutes les variétés)
SCHINUS (Toutes les variétés)
SCHISANDRA (Toutes les variétés)
SENECIO (Toutes les variétés)
STROBILANTHES (Toutes les variétés)
SOLANUM (Toutes les variétés)
TETRAPANAX (Toutes les variétés)
TEUCRIUM (Toutes les variétés)
TRACHELOSPERMUM (Toutes les variétés)
TRACHYCARPUS (Toutes les variétés)
ULEX (Toutes les variétés)
VIBURNUM lucidum (Toutes les variétés)
VIBURNUM nudum (Toutes les variétés)
VIBURNUM tinus (Toutes les variétés)
VITEX (Toutes les variétés)
WASHINGTONIA (Toutes les variétés)
YUCCA (Toutes les variétés)
ZIZIPHUS (Toutes les variétés)
*Attention aucune garantie de reprise sera appliquée pour les professionnels du paysage ou de la pépinière
Comment bénéficier de la garantie ?
Si vous constatez un problème avec votre plante :
Adressez par mail ou courrier votre demande dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Celle-ci devra être accompagnée de photos de la plante en question. Les photos sont indispensables au traitement de votre demande.
Plantes et nature s’engage à étudier votre requête avec l’aide d’experts dans les meilleurs délais. Notre société peut être amenée à vous demander plus de détails sur les conditions de culture de la plante.
Une réponse du Service Client vous parvient après étude de votre dossier et, si elle entre dans le cadre des modalités de la garantie végétale, vous recevrez de nouveau votre article ou un avoir correspondant au prix de la plante concernée.
Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
La garantie végétale ne s’applique pas sur les plantes de climat doux dites méditerranéennes, les plantes vivaces et les plantes de la liste citées au dessus
Si après enquête, il s’avère que les conditions de culture n’ont pas été respectées (mauvaise exposition, manque ou trop d’arrosage, terre trop pauvre, non adaptée…), la garantie ne sera pas appliquée. Si le cycle de végétation normal de la plante est perturbé par des éléments dont « Plantes et nature » ne peut être tenu responsable de par leur nature imprévisible et irrépressible, la garantie de reprise ne sera pas appliquée :
- Floraison retardée par une météo peu favorable.
- Conditions climatiques exceptionnelles, naturelles ou géologiques (sécheresse, gel, grêle…).
- En cas d’attaque d’insectes ou de maladies non présents à la livraison et non signalés dans un délai de 7 jours.
- Si le terrain de plantation est mal adapté et / ou la terre de mauvaise qualité.
- En cas de doute, contactez notre service client. Pour retrouver les conditions complètes, veuillez-vous reporter aux conditions générales de vente.
Politique vie privée et cookies
Identité du responsable du traitement
CKOIA, SARL au capital de 4000.00€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 790 022 479 R.C.S LIMOGES et dont le siège social se situe au 20 Rue Jean de la Fontaine 87100 Limoges
Terminologie
Site : il s’agit du site www.plantes-et-nature.fr
Vendeur : PLANTES ET NATURE
Utilisateur : toute personne physique, possédant un compte ou non, utilisant le Site ou l’un des services proposés sur celui-ci.
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- s’inscrit aux newsletters ou aux alertes proposées par le VENDEUR
- effectue une commande ou une demande de retour sur le site
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- contacte le Service Client du VENDEUR par tout moyen de communication mis à sa disposition tel que le courrier électronique, la messagerie instantanée (Tchat), etc.
- participe à un jeu promotionnel/ jeu concours
- navigue sur le Site et consulte des articles
- rédige un commentaire ou un avis sur un article
- remplit un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur le Site
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- Gestion et suivi des relations commerciales entre le VENDEUR et le client (notamment les opérations relatives aux commandes, aux livraisons et retours, aux transactions, paiements et factures, aux réclamations, etc.).
- Envoi de prospection commerciale (voir paragraphe « Newsletters »)
- Personnalisation des contenus du Site, affichage de publicités ciblées notamment sur les réseaux sociaux.
- Partage d’informations avec nos partenaires commerciaux
- Mise à disposition de boutons de partage vers les réseaux sociaux
- Mise en place de jeux promotionnels
- Réalisation de statistiques de la mesure d’audience et d’études marketing
- Prévention et lutte contre la fraude lors du paiement de la commande
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